Social Media Guideline, toda empresa vai ter um

Por Raquel Costa – O incidente que ocorreu com a Domino’s Pizza no início do ano comprova, mais uma vez, a força das mídias sociais na disseminação de informações e deixa um alerta: a ameaça pode surgir de dentro da própria empresa. Ignorar o fato de que os funcionários são, antes de tudo, usuários de mídias sociais pode ser fatal.

Apesar de muitas empresas reconhecerem o poder das mídias sociais e o seu potencial impacto na reputação de suas marcas e produtos, poucas dedicam tempo e recurso para o efetivo monitoramento das redes, sem contar que o desenvolvimento de estratégias para evitar e lidar com incidentes ainda é quase nula.

Hoje, com um número cada vez maior de adeptos nas redes sociais, as empresas devem monitorar não apenas o que falam seus consumidores, mas também o que dizem seus funcionários.

A melhor forma de não se tornar uma vítima das circunstancias é deixar claro os limites existentes na relação entre empresa e funcionário. Entretanto, não basta elencar uma relação de regras de conduta, é necessário esclarecer como funcionam as mídias sociais e os perigos existentes para a reputação de ambas as partes, além de apresentar caminhos e possibilidades.

Algumas empresas já fizeram sua lição de casa e criaram seus Social Media Guideline que, em alguns casos, se tornaram verdadeiras bíblias entre os funcionários.

O curioso é que muitos desses guidelines estão disponíveis na web para qualquer um acessar. Penso que isso faça parte da estratégia das empresas, pois, à medida que divulgam para o mercado, e não apenas para os seus funcionários, as empresas demarcam seus territórios e deixam claro para todos o que esperam de seus profissionais (o que aumenta ainda mais responsabilidade do outro lado).

Se a sua empresa ainda não tem um guia de como usar as mídias sociais e quer ter um,  veja alguns exemplos que com certeza vão servir de inspiração para você.

1. IBM’s Social Computing Guidelines
2. Dell’s Online Communication Policy
3. Intel Social Media Guidelines
4. Gartner’s Public Web Partcipation Guidelines
5. United States Air Force

Outras ótimas dicas, aqui.