Por Andre de Abreu

Descrever tudo o que aconteceu na Conferência Internacional de Redes Sociais, que aconteceu em Curitiba entre os dias 11 e 13 de março, é uma tarefa inglória. Afinal, um encontro que reuniu mais de 3 mil pessoas e 100 palestrantes – entre eles Steven Johnson, Clay Shirky e Pierre Lévy – só pode resultar em um turbilhão de ideias e tendências que busquei resumir nos tópicos a seguir:

Redes sociais e as cidades

Ao contrário do que se previa, a cada ano mais e mais pessoas estão deixando o campo e vivendo nas cidades. Em 2007, 3,3 bilhões de pessoas moravam em grandes centros; em 2050 estima-se que esse número chegue a 6,4 bilhões.

De acordo com Clay Shirky, “quanto maior e mais densa a concentração de pessoas mais precisaremos desenvolver ferramentas de comunicação e informação eficazes para ambientes populosos como as grandes cidades”. O autor do livro Here Comes Everybody relembra o sistema pneumático muito utilizado na comunicação dos primeiros arranha-céus para que as pessoas não precisassem mais subir ou descer dezenas de andares para se comunicarem uma com as outras. As redes sociais e a internet terão papel fundamental em aperfeiçoar a comunicação e potencializar a extração de inteligência das informações geradas pelos habitantes desses centros.

Steven Johnson concorda e complementa: “a internet é essencial principalmente às grandes cidades. Nas pequenas, as pessoas conseguem ter noção de tudo aquilo que ocorre em sua volta, do novo restaurante da rua principal à posse de um novo legislador. Já a proporção que algumas cidades tomaram fez com que seus moradores perdessem essa noção do todo e a internet e seus dados acabaram se tornando fundamentais para o melhor aproveitamento do espaço público.

Rede de coisas

O volume atual de dispositivos conectados à rede é estimado em 1 trilhão, principalmente por conta dos videogames e dos celulares. A recente queda da rede do Playstation 3 fez com que todos enxergassem uma promessa antiga: a internet não é mais formada apenas por computadores e sim por todo tipo de gadget fruto do processo de digitalização iniciado na década de 80.

Isso faz com que possamos estar em contato direto entre o mundo virtual e o mundo real e um dos grandes exemplos dessa integração é o FourSquare. Esse aplicativo para celulares cria uma rede social orgânica, pois novas conexões podem surgir em tempo real baseadas na localização de cada indivíduo.

Integração real x virtual

Casos famosos como a trilogia de vídeos de Dave Caroll contra a United Airlines utilizaram o poder da web para reverberar uma mensagem, porém não para mobilizar pessoas em torno dela. Esse movimento de aversão à companhia aérea acabou surgindo como “efeito colateral” da atitude do cantor, e não de forma planejada.

Entretanto, o fato de as pessoas estarem cada vez mais conectadas faz com que aumentem o número de iniciativas que utilizam as redes sociais virtuais para mobilizar grupos em torno de causas ou em prol de mudanças no mundo real de forma estruturada. Exemplos não faltaram durante os três dias de evento, como o PatientsLikeMe, SeeClickFix, MeetUp e o KickStarter.

Privacidade, excesso de informação e PKM

A presença em todas as redes sociais traz implicações como o excesso de exposição e a perda de privacidade. Porém, Steven Johnson relembra que isso não pode ser usado como argumento para abandoná-las. Pelo contrário, precisamos usufruir tudo isso que é oferecido por elas, mas sabendo preservar nossa intimidade. Steven sugere, inclusive, que isso seja ensinado nas escolas às crianças desde os primeiros anos.

As questões relacionadas ao indivíduo inserido nas redes sociais também foram assunto da fala de Pierre Lévy que abordou a gestão pessoal do conhecimento no último dia da conferência. O filósofo francês acredita que o “problema não está no excesso de informação e sim na ausência de critérios individuais de foco e de escolha de fontes confiáveis a seguir”. Para contornar esse problema, Lévy propõe um método composto de nove etapas, além do uso de processos e ferramentas de PKM (personal knowledge management):

1. Gestão da atenção
2. Conexão com fontes valiosas
3. Agregar/Coletar fluxos de informação
4. Filtragem
5. Categorização
6. Registro para memória de longo prazo
7. Síntese
8. Compartilhar/comunicar
9. Reassess (retrofluxo do processo)

O saldo desta troca intensa de interações mostra que temos ainda um grande campo a ser explorado. A onipresença da tecnologia faz com que ela se entrelace às nossas vidas de uma maneira que praticamente não percebamos mais sua existência. Isso faz com que, finalmente, as atenções se voltem para o ponto de onde jamais deviam ter saído: as pessoas.

]]> http://www.digitalhappenings.com.br/blog/2010/05/tendencias-para-um-mundo-sociodigital/feed/ 0 http://www.digitalhappenings.com.br/blog/2010/02/estrategia-de-redes-sociais-com-charlene-li/ http://www.digitalhappenings.com.br/blog/2010/02/estrategia-de-redes-sociais-com-charlene-li/#comments Wed, 10 Feb 2010 23:52:37 +0000 Raquel Costa http://www.digitalhappenings.com.br/blog/?p=821 Em março a HSM trará ao Brasil a executiva Charlene Li, autora do livro Groundswell e uma das pessoas mais influentes em redes sociais dos Estados Unidos. Charlene falará sobre estratégias de negócios utilizando as redes.

As inscrições estão abertas e podem ser realizadas pelo telefone (11)4689.6666 ou pelo e-mail eventos@hsm.com.br.

Programa Completo

I – Como preparar a sua empresa para utilizar as redes sociais com eficácia
• Qual é o papel que as novas tecnologias de envolvimento com o cliente terão na criação de valor
• Como obter o tipo de relacionamento que você deseja com os seus clientes
• Qual é a trajetória para transformar um relacionamento impessoal e anônimo em um relacionamento duradouro e marcante
• Como entender a “sociografia” dos clientes – a sociografia vai além da demografia, da geografia e da segmentação e oferece uma visão completa e holística dos clientes e do que eles estão fazendo com as mídias sociais

II – Como conectar-se com seus clientes de novas maneiras
• Entendendo as novas maneiras como as pessoas estão se conectando
• Diversos exemplos de empresas que mantêm diálogos autênticos com seus clientes
• Como a participação em uma comunidade existente ou a criação de uma nova comunidade se harmoniza com a sua estratégia
• Como dar permissão e ferramentas para que seus fãs ardorosos e seus clientes apaixonados divulguem seu nome – a campanha de Obama foi um ótimo exemplo deste tipo de atitude

III – Inovando com as Redes Sociais
• Como reduzir custos de suporte ao cliente, recorrendo ao apoio das comunidades
• Como obter conhecimentos e informações da multidão
• Como e quando é apropriado obter conteúdos gerados pelos usuários
• Como conduzir o feedback dos clientes ao ciclo de vida dos produtos e serviços da sua empresa
• Como terceirizar inovações para os clientes

IV – Como liderar uma organização aberta
• O que significa ser uma empresa aberta, autêntica e transparente
• Como incentivar a transparência e o compartilhamento das informações por meio da tecnologia
• Como tornar-se um líder aberto – exemplos reais
• Como criar uma cultura de compartilhamento e aprendizado utilizando as redes sociais
• Como medir o sucesso da sua estratégia de redes sociais

Aqui vai uma palinha da Charlene Li

Estudos sobre o comportamento das pessoas em rede estão pipocando por todos os lados. Principalmente quando se trata de avaliar o poder de disseminação de informação e influência de uma pessoa sobre as outras, já que a recente fusão entre tecnologia, psicologia e interações sociais tem alterado a dinâmica das relações e a percepção do mundo em que vivemos.

Embora ainda saibamos pouco sobre a dinâmica das relações sociais potencializadas pelas recentes tecnologias, muitos credos e verdades surgem como replicações simples do convencional e conhecido mundo offline, como também de pesquisas e experiências pouco representativas e por vezes mal interpretadas.

A crença atual, defendida por muitos, é a de que quanto maior for a rede de seguidores ou de amigos de uma pessoa, maior o seu poder de disseminação de notícias, idéias, conhecimento e informação. Isto faz com que muitas pessoas e instituições se esforcem e busquem ampliar suas redes, às vezes a qualquer preço, como já foi discutido por aqui.

Porém, um estudo realizado pela Universidade de Boston coloca esta crença em cheque ao concluir que os melhores disseminadores não são necessariamente aqueles que possuem o maior número de seguidores ou amigos online (os hubs), mas sim aqueles que estão mais bem posicionados na topologia de uma determinada rede.

Isto quer dizer que pouco importa se uma pessoa é bem relacionada, com grande quantidade de seguidores/amigos, se ela estiver localizada na periferia de uma rede. E que uma pessoa menos conectada só que mais bem posicionada, localizada próximo ao núcleo da rede, pode ter melhores resultados na disseminação de informação.

O estudo é interessante porque enfatiza a importância da posição de uma pessoa na rede em relação à informação que está sendo disseminada, ao invés de considerar apenas a sua quantidade de amigos/seguidores como normalmente se faz.

Penso que este estudo serve como um alerta para clientes, agências e suas estratégias digitais.

E você, o que acha?

Na semana passada tive a grande oportunidade de passar quatro dias maravilhosos em companhia dos updaters Marcos Teixeira, Wagner Brenner e Adriana Salles em um Projeto inusitado no Costão do Santinho em Florianópolis/SC.

Inusitado porque ao mesmo tempo em que é pouco provável encontrar pessoas com o gabarito dos carinhas aí de cima em um Resort para um bate-papo sobre as mudanças que estamos vivendo, foi extraordinário encontrar pessoas com disposição de abdicar algumas horas de suas férias para trocas realmente interessantes como as que tiveram.

A parte que me coube nesta empreitada foi falar sobre as Redes Sociais, aquelas que se formam quando as pessoas se relacionam umas com as outras, com ou sem internet, dentro dos famosos Facebooks e Orkuts da vida e fora deles.

O que de fato está acontecendo com as nossas relações sociais, a importância dos nossos vínculos sociais fracos, a influência de nossas idéias, conhecimento, atitudes e postura perante a vida sobre os nossos amigos, e os amigos dos nossos amigos (e vice-versa), a fantástica vida que estamos experimentando conectados e cada vez mais próximos uns dos outros (Small World) foram alguns dos assuntos debatidos em meu Talk.

Tudo isso recheado com pesquisas de professores de Harvard que comprovam que obesidade, felicidade e até inteligências podem ser contagiosas pelas redes, e que quando se trata de arrumar emprego e saber das novidades, nossos vínculos sociais fracos são mais importantes do que nossas solidas amizades.

Devo dizer que aprendi muito, e que valeu cada segundo, desde o exercício de priorizar os assuntos para o Talk, as conversas e trocas que fizemos em grupo, os bate-papos com pessoas tão diferentes e interessantes e, por fim, de ter curtido essa galera em um local tão bonito e inspirador.

Apesar de muitas empresas reconhecerem o poder das mídias sociais e o seu potencial impacto na reputação de suas marcas e produtos, poucas dedicam tempo e recurso para o efetivo monitoramento das redes, sem contar que o desenvolvimento de estratégias para evitar e lidar com incidentes ainda é quase nulo.

Por Luiza Dalmazo | Portal Exame

Enquanto a maioria das pessoas gasta tempo comparando o Orkut com o Facebook, a empresa de pesquisas e monitoramento na internet E-life e a InPress Porter Novelli, compararam todas as ferramentas consideradas de mídia social. E a descoberta é que o Orkut não é mais o rei absoluto no Brasil.

Os quase 1 300 usuários entrevistados disseram que acessam o Twitter de sete a cinco vezes por semana, contra quatro a duas vezes semanais o Orkut. É o líder, portanto, em frequencia de acesso. Seria diferente se fossem analisados outros critérios.

A pesquisa ressalta que além do acesso em casa e no trabalho, 43% dos entrevistados já acessam também a internet via celular, por meio das redes 3G, WAP ou Wi-Fi.

Segundo lugar no tempo de uso dos internautas, o Orkut ainda é a rede social com mais cadastrados no Brasil — 89,6% dos respondentes têm conta no Orkut. O Twitter é o segundo colocado, com 80,1%, o YouTube o terceiro, com 79,6% e apenas 57,6% dos entrevistados tem conta no Facebook.





Cada rede social, no entanto, parece ter uma função definida na rotina dos usuários. O Twitter, de acordo com 70% dos respondentes, é usado para leitura de notícias. O Orkut serve para contato com os amigos (segundo 86% das pessoas ouvidas) e o YouTube para passatempo e diversão (89,6%).

Para Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.Life, essa diferenciação é interessante porque muitas empresas usam abordagens semelhantes para redes sociais, mas dificilmente uma só estratégia vai funcionar para todas elas. ”As redes são usadas para finalidades muito diferentes e não uma abordagem para cobrir tudo”, diz.

Nos três últimos meses, 4,8% dos respondentes fizeram cadastro no LinkedIn, o que foi uma surpresa na opinião de Lima. ”Foi a terceira rede social mais lembrada, atrás apenas do Twitter e do Facebook (em que 46,3% e 10% fizeram cadastros, respectivamente).”

Nada de invadir território alheio, desvendar códigos ou senhas. Atualmente, podemos contar com serviços gratuitos – e pagos – para o monitoramento de Mídias Sociais. O foco das empresas é saber o que andam falando por aí sobre a sua marca, a qualidade de seus produtos e, – como quem não quer nada – da fama de seus concorrentes. Tudo funciona de uma forma bem simples e prática. Você adquire o serviço – o Google Alerts, por exemplo – e digita palavras-chave, como em uma busca normal. O legal é que ele te retorna de forma organizada, através de um painel de controle, todos os lugares onde foram citadas a sua marca. Inclusive se falaram bem ou mal.

O bacana é saber quais Mídias Sociais você deve procurar para correr atrás do prejuízo, ou apenas oferecer um novo produto, um diferencial que só a sua empresa tem. O Google Alerts, já citado, oferece um dispositivo que te avisa por e‐mail quando a internet registra uma nova ocorrência daquela palavra ou nome que você digitou.

Você pode também procurar por sua empresa ou produto no Twitter, para ver conversas em tempo real que mencionam ou discutem sua marca. É só adicionar o Technorati , mecanismo de busca em blogs. Vai aparecer uma lista completa com tudo o que precisa para colocar a mão na massa e não deixar a desejar aos consumidores.

Agora vamos para a parte real da coisa toda. Como já falamos, existem os serviços gratuitos, que registram as ocorrências da sua marca, mas de uma forma mais manual, onde há a necessidade de um pouco mais de paciência para chegar a resultados concretos.

Entretanto, para ter o painel de controle comentado mais acima, com todas as informações detalhadas disponíveis para mergulhar fundo na história, você precisará pagar. Serviços como Radian6, Scout Labs e Techrigy organizam todas as respostas que surgem no painel de controle online, explicando as informações de uma forma bem prática.

Uma grande vantagem para a maioria das soluções pagas são suas habilidades em analisar o contexto e o tom das conversas através de algarítimos, que processam a linguagem natural. O que significa que você pode logar o seu serviço, ver que há 250 conversas que mencionaram sua marca esta semana, e que destas, 83% foram positivas, 10% negativas e os outros 7% foram neutras. ..E dá para fazer muito mais.

Vamos dizer que você encontra um consumidor chateado com o serviço que ele recebeu em seu escritório hoje, pela manhã. Levando em conta que o que ele disser a seus amigos – que naturalmente possuem a predisposição em concordar principalmente com indicações negativas – irá garantir que sua empresa seja vista negativamente por todas as pessoas que participarem daquela conversa.

Entretanto, estudos mostram que entrando em uma conversa deste tipo com um simples:
“Desculpe por você ter tido uma má experiência. O que posso fazer para ajudá-lo?“, mostra ao cliente desapontado – e ao seu bando de amigos maria-vai-com-as-outras – que você está realmente interessado em resolver a situação. A reação do consumidor será quase sempre: “Nossa, eu não sabia que você estava escutando. Obrigado por se oferecer“. Agora vamos saber um pouco como esse monitoramento pode nos ajudar a se destacar da concorrência.

O seu painel de controle menciona que seu concorrente direto possui um produto que as pessoas acham ótimo, mas que não dura muito tempo. Você pode, então, mudar o rumo de sua campanha para anunciar o fato de que o seu produto, no caso, dura até três vezes mais que o da concorrência. Viva!

Mais um exemplo. Supondo que você possua um produto nacional que venda em quantidades diferentes de região para região. Seu monitoramento mostra que as pessoas do Noroeste enxergam quais são as vantagens e desvantagens de seu produto, mas as respostas são diferentes das pessoas do Sul. Esta inteligência o ajuda a manter o produto no mercado, baseado em especificações geográficas e culturais que podem ser a diferença na escolha dos consumidores sobre seus produtos.

Por último, mas não menos importante, um monitoramento sofisticado pode até revelar consumidores individuais que são ponto de apoio em decisões de compra, disponibilizando que você o alcance e o ajude a se aproximar de seu produto num tempo perfeito.

Agora que você tem uma idéia do que o monitoramento de Mídias Sociais pode fazer por você e sua empresa, faça um teste! Inicie com o Google Alert adicionando alguns termos que os consumidores possam usar em discussões sobre a sua marca. Inclua uma palavra para cada concorrente.

Conforme você se sentir confortável, adicione o Technorati nas pesquisas do Twitter – e, cada vez mais, explore essas ferramentas de monitoramento. Na pior das hipóteses, você pelo menos terá uma idéia do que as pessoas falam sobre você.

Dicas simples para uma melhor experiência no Twitter.

Com o enorme crescimento recente do Twitter, existem muitos novos usuários do serviço. Se este é você, bem vindo. Aqui estão minhas dicas rápidas. (Usuários mais experientes do Twitter, por favor acrescentem suas próprias sugestões nos comentários!)

1. Se torne um “Pro” na Busca do Twitter

A melhor maneira de se entusiasmar com o Twitter é experimentar sua função de Busca. Tente buscar algo que você se interesse – sua cidade natal, sua empresa, seu hobby, ou qualquer nome de usuário do Twitter – na caixa de busca que fica na coluna direita da página principal de seu Twitter. Você provavelmente vai ficar surpreso. (por exemplo, a busca abaixo mostra usuários do Twitter que aparentemente nunca souberam que existe uma busca pública!)

Ao contrario do Google, o Twitter busca o que foi dito nos últimos minutos, horas ou dias. Te dá uma nova perspectiva sobre o que “o mundo” está pensando agora sobre basicamente qualquer coisa.

E existe uma busca avançada legal aqui. Você pode usá-la para criar buscas complexas comoesta que busca artigos interessantes sobre o Twitter.

Se você criar uma busca útil, salve-a, ou no caso de buscas avançadas, coloque-a em seu Bookmark!

2. Não leve a pergunta inicial sobre updates tão a sério!

Mesmo que a caixa principal te pergunte “What are you doing?” (O que você está fazendo?”) você não precisa responder isso diretamente. O Twitter começou como um serviço em que as pessoas mantinham um círculo pequeno de amigos atualizados sobre as atividades deles. Mas seu uso evoluiu continuamente, e agora muitos dos usuários do Twitter, inclusive eu, preferem responder esta pergunta:

O que você pode compartilhar que poderia ser interessante para outras pessoas?

Você pode enviar um pensamento, uma citação, um artigo, uma pergunta provocativa, um video, uma frase divertida – ou simplesmente “retweet” o que alguém compartilhou antes (veja abaixo). A melhor forma de ter uma ótima experiência no Twitter é identificar sua própria maneira de dar aos seus seguidores e potenciais seguidores algo que eles irão gostar. (A propósito, isto exclui promoção de produtos e auto-promoção.)

3. Não é necessário enviar Tweets toda hora

Uma vez que você criou uma conta é fácil pensar que você tem que enviar uma mensagem toda hora. Não. Ninguém está contando. Apenas pessoas que te seguem, eles provavelmente não deixarão de te seguir a menos que você os aborreça. Então não tem problema enviar uma mensagem quando você tem algo interessante para compartilhar. Uma vez por dia, uma vez por semana, uma vez por mês… Não importa. O mundo do Twitter será grato por menos ruído e mais sinal! Falando nisso…

4. Menos é mais

A ridiculamente curta limitação de caracteres (140) parece um martírio, mas é de fato chave para o sucesso do Twitter. Não só permite que updates através de mensagens SMS sejam feitos, como também força as pessoas a serem disciplinadas e criativas. Escrever frases que vão na essência da mensagem. E caso você tenha que compartilhar algo mais longo, você pode tentar fazer o que fiz aqui – criar uma conta em um serviço de blogs e então enviar um link para o Twitter (O Posterous é muito fácil, a propósito. Você pode literalmente enviar um email com algumas imagens e texto e eles colocam automaticamente no ar.)

5. Reduza o comprimento dos endereços de sites

E quando se trata de links, o número limitado de caracteres significa que você terá que utilizar um serviço que reduza qualquer endereço da web que você queira compartilhar com outras pessoas. Tente http://bit.ly . E você ainda têm o benefício de poder saber quantas pessoas clicaram nos links que você enviou.

6. Ajude a promover as coisas boas através do ReTweet (RT)

A informação pode se espalhar pelo twitter como um incêndio na mata. Isso acontece porque se as pessoas vêem algo que elas gostam, elas reenviam estas mensagens. E estas são as 3 razões pelas quais você deveria fazer isso:

• Você estará ajudando a espalhar coisas que são relevantes para você.
• Você estará sendo generoso e dando uma retribuição aos usuários que enviaram a mensagem original. Eles irão perceber.
• Você dará a seus seguidores um ótimo conteúdo sem ter que escrever tudo.

7. O Twitter NÃO é bom para conduzir conversas. Não exagere.

Você pode responder ao tweet de alguém clicando na seta de resposta (Reply), mas mantenha sempre em mente:

• Alguns de seus seguidores também poderão ver a resposta (mais especificamente aqueles que também estão seguindo a pessoa que você está enviando uma resposta)
• Qualquer um que clicar em seu nome de usuário verá sua lista completa de tweets inclusive respostas públicas.
• Na encarnação atual do Twittter, é difícil para outros usuários seguir uma conversação, seja porque você está olhando apenas para um lado dela, ou porque pergunta e resposta estejam separadas por muitas outras mensagens. Você não gostaria que seu Twitter tenha um monte de mensagens como estas:

Minha conclusão: Não deixe que respostas sejam mais do que uma pequena parte de suas mensagens. Messenger, Skype ou e-mail são ferramentas muito melhores para conversações, mesmo sabendo que o pessoal do Twitter está trabalhando em formas de melhorar as conversações.

8. Entenda a realidade dos números do Twitter

O Twitter teve um crescimento explosivo. Algumas pessoas estão seguindo centenas ou mesmo milhares de outras. Mas ninguém descobriu ainda como colocar mais de 24 horas em um dia. Então a maioria dos membros do Twitter pode responder apenas a uma pequena fração dos tweets das pessoas que estão seguindo. De fato, a maioria dos tweets são provavelmente vistas por não mais do que 10% dos seguidores daquela pessoa, seja porque os seguidores não estão online naquele momento ou porque se perde no mar de outras mensagens. Não esqueça também que muitas contas do Twitter estão “adormecidas”. Então envie suas mensagens com confiança.. mas não fique desapontado se você tiver menos respostas que gostaria.

9. Agora leia guias REAIS para o Twitter (em inglês)

Aqui estão os melhores que encontrei:

- para iniciantes: http://bit.ly/A4DrC
- mais abrangente: http://bit.ly/jUBz
- A linguagem to Twitter explicada: http://bit.ly/2K5d2
- como conseguir mais seguidores: http://bit.ly/xhXL
- os melhores aplicativos para o Twitter: http://bit.ly/1gtcbO

Ah, e finalmente…
… se você ainda não conhece o TED, minha organização sem fins lucrativos, é sobre “idéias que valem a pena ser compartilhadas”. Nós colocamos online vídeos curtos de palestras em muitos tópicos, dadas por pessoas sensacionais. Tente estas primeiro. Existem muitas outras em http://ted.com. Mas tome cuidado, elas podem viciar!

… Pelo menos de acordo com o infográfico do site “Information is Beautiful“. As estatísticas, compiladas por Brian Solis a partir de dados do Google Ad Planner, mostram que os números de homens e mulheres são os mesmos em sites como o LinkedIn, DeviantArt e YouTube.

Mas quando se trata de sites como Flickr, Facebook, Twitter, o FriendFeed, MySpace e Bebo, as mulheres superam os homens. Na verdade, há apenas um reduto para os homens nos meios sociais: o Digg – onde 64% dos usuários são do sexo masculino.

Que o Digg detém grande parte da população masculina não é nenhuma surpresa, mas e sobre as outras estatísticas? As mulheres são realmente mais sociáveis, ou há alguma outra explicação?

O Citibank divulgou recentemente os resultados de uma pesquisa sobre o uso das mídias sociais por pequenas empresas. De acordo com o Citibank, alguns empresários e gestores estão usando cada vez mais os sites de redes sociais.

Mais de 500 executivos de pequenas empresas em todo os Estados Unidos foram pesquisados, e 76% deles não acharam sites como o Facebook, Twitter ou LinkedIn úteis na geração de leads de negócio, ou para expandir seus negócios no ano de 2008.

“Nossa pesquisa sugere que os proprietários de pequenas empresas ainda estão tatiando o seu caminho nos sites de mídia social, especialmente quando se trata de utilizar estas ferramentas para aumentar os seus negócios”, disse Maria Veltre, Vice Presidente executiva de Segmento de Pequenos Negócio do Citi. “Enquanto a mídia social pode proporcionar canais adicionais à rede e ajudar um negócio a crescer, muitas pequenas empresas não tem a força de trabalho ou o tempo necessário para tirar proveito deles.”

Segundo a pesquisa, as pequenas empresas estão confiando muito mais nos sites de busca do que nos sites de mídias sociais.

A pesquisa mostra também que 42% dos pequenos empresários e gerentes dizem que fizeram um uso maior do site de sua empresa para gerar leads de negócios e vendas em 2008. Entre as empresas com 20-99 empregados, 57% fizeram uma maior utilização de seus sites. 28% utilizam o e-mail marketing e 25% estão usando a publicidade on-line para gerar vendas.

Veja o post em Inglês